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Saisissez votre numéro de suivi pour connaître l'état de votre colis. Vous trouverez ce numéro dans l'e-mail d'expédition envoyé lorsque votre commande quitte notre entrepôt.
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Comment se déroule la livraison ?
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Commande confirmée
Vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation récapitulant les détails de votre commande.
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Préparation de la commande
Nous vérifions votre meuble TV et l'emballons soigneusement afin de le protéger pendant le transport. Cette étape est généralement effectuée sous un jour ouvré.
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Votre colis est en route
Dès que le transporteur prend en charge votre colis, vous recevez un e-mail d'expédition contenant votre numéro de suivi. Le délai de livraison moyen est de 2 à 5 jours ouvrés.
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Livraison de votre commande
Le transporteur vous informe de la date ou du créneau de livraison. Si vous êtes absent, les modalités de livraison alternatives dépendent du transporteur.
Questions fréquentes
Je n'ai pas encore reçu mon numéro de suivi
Le numéro de suivi est envoyé lorsque votre commande est prise en charge par le transporteur. Si vous ne l'avez toujours pas reçu après deux jours ouvrés, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou contactez-nous.
Mon numéro de suivi n'affiche aucune information
Il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que le transporteur enregistre le premier scan. Votre numéro de suivi peut donc être valide même si aucune information n'est encore disponible.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison moyen est de 2 à 5 jours ouvrés. Pour les meubles volumineux, le transporteur peut vous contacter afin de convenir d'un créneau de livraison.
Puis-je encore modifier mon adresse de livraison ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons vous aider à modifier l'adresse. Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande.
Mon colis est arrivé endommagé
Contactez-nous dès que possible en joignant des photos de l'emballage et du produit endommagé. Nous examinerons la situation afin de vous proposer une solution adaptée.
Besoin d'aide concernant votre commande ?
Envoyez-nous votre numéro de commande et nous vous aiderons à vérifier son statut. Notre équipe vous répondra dès que possible.